Person of the month – Muhammad Riky Rahadian

Salah satu elemen yang paling krusial dalam menciptakan layanan Hotel yang berkualitas adalah harmoni: lebih spesifiknya, hubungan yang harmoni antara semua staf yang bekerja di front office–mereka yang berinteraksi langsung dengan tamu, mereka yang langsung berhadapan dengan tamu–dengan staf yang bekerja di back office–mereka yang mengurus administrasi, mereka yang mengkonsepkan produk, mereka yang membuat rencana marketing. Hanya ketika mereka semua dapat bersatu di satu visi, bekerjasama mengejar target yang sama, maka sebuah Hotel dapat meraih potensi yang dimilikinya secara maksimal.

Bagaimana caranya sebuah Hotel dapat meraih harmoni yang seperti itu? Salah satu cara yang paling optimal adalah dengan menunjuk seseorang yang berpengalaman baik di dua sudut front atau back office, seseorang yang memiliki sudut pandang komprehensif dengan cakupan yang luas. Muhammad Riky Rahadian, atau yang lebih akrab disebut Pak Riky, merupakan salah satu orang di KAGUM Hotels yang cocok dengan profil tersebut.

Pak Riky memulai perjalanannya di KAGUM Hotels pada tanggal 15 Januari 2019 sebagai Assistant Front Office Manager di Serela Cihampelas Hotel Bandung, dan berada di posisi tersebut selama kurang lebih satu setengah tahun sebelum di bulan September 2020 dipindahkan ke Serela Riau Hotel Bandung. Pada 11 Januari 2021, Pak Riky diberikan kepercayaan untuk menangani Serela Merdeka Hotel Bandung sebagai Operational Manager hingga saat ini.

Sebagai Operational Manager, Pak Riky bertanggung-jawab untuk menangani semua hal yang terkait dengan kelancaran operasional Hotel, termasuk melakukan koordinasi antara staf front office dan back office supaya semuanya berjalan dengan baik. Hal ini terasa lebih krusial terutamanya di saat ini ketika industri perhotelan di Bandung–dan di semua tempat lainnya–terhantam oleh fenomena penyebaran COVID-19 yang hingga kini masih berlangsung di Indonesia.

“COVID-19 memang merupakan tantangan yang sangat besar bagi industri perhotelan di Indonesia, termasuk di Bandung,” ujar Pak Riky, “Setiap pelaku profesional di industri ini, termasuk saya tentunya, harus memiliki kemampuan untuk beradaptasi dengan beragam hal yang muncul dikarenakan oleh penyebaran COVID ini; kita harus memiliki ide-ide kreatif, konsep-konsep baru, serta tentunya semangat untuk terus mencari peluang di tengah situasi yang seperti ini.”

“Saya yakin, selama pelaku industri perhotelan terus menerapkan prinsip waspada dan kehati-hatian, serta terus melakukan konsep-konsep baru ketika melakukan promosi dan semacamnya, maka kita akan terus dapat bertahan,” ujar Pak Riky lebih lanjut, “Serela Merdeka sendiri, misalkan, sudah lulus sertifikasi CHSE dari pemerintah dengan skor sempurna 100%, jadi tamu tidak perlu khawatir menginap di sini karena kami sangat concern dengan keamanan dan kebersihan di era new normal seperti saat ini.”

Dipimpin oleh Pak Riky, Serela Merdeka Hotel Bandung siap untuk memberikan pengalaman menginap yang nyaman dan aman untuk semua pengunjung kota Bandung. Pak Riky juga membagi harapannya untuk industri perhotelan Bandung ke depannya.

“Saya selalu mendukung dan mengapresiasi setiap program pemerintah untuk menekan laju perkembangan COVID-19,” ujarnya, “Dan yang bisa saya lakukan untuk mendukung program-program tersebut adalah memastikan Hotel yang saya pimpin, Serela Merdeka Hotel Bandung, terus menjalankan prinsip kebersihan dan keamanan supaya tamu bisa merasa aman dan nyaman menginap di Hotel ini. Saya yakin Bandung dapat terus bertahan, dan bahkan tetap berkembang, di tengah gempuran COVID-19 apabila kita semua terus secara displin dan teratur mematuhi protokol-protokol yang ada. Tetap semangat untuk Hotel-Hotel di Bandung!”